画布化流程配置：主题管理、流程配置、节点调试与发布
方案包含内容
00
方案总览
交付内容
众云网智能客服解决方案
1大模型对话与知识问答
2Agent构建与任务编排
3语音客服与智能IVR
4全渠道统一接入
5人机协作与安全可控平台
5
交付内容
6
交付章节
01
大模型对话与知识问答
大模型语义理解+RAG知识增强，支持多轮对话、潜台词识别与badcase持续优化。
能力要点
1大模型语义理解，支持上下文跟踪、潜台词识别、多轮对话
2RAG知识增强，从FAQ、制度文档、业务说明、网页内容、接口字段自动构建知识库
3任务式对话：承接预约、登记、身份校验、业务办理等任务型场景
4行业模板与快捷应用模板，1小时快速搭建大模型机器人
5badcase分析与自动优化机制，支撑知识库持续迭代
02
Agent构建与任务编排
"听、说、想、做"能力：文本回复、语义识别、变量赋值、条件分流、API调用
可视化拖拽降低技术门槛
承接预约、登记、身份校验、业务办理等任务型场景
必要时接入外部API完成业务联动
画布化流程配置与「听、说、想、做」能力，可视化拖拽降低技术门槛。
03
语音客服与智能IVR
ASR/TTS配置、智能IVR导航、精准转接，覆盖电话客服与语音机器人场景。
- ASR & TTS配置：语音识别、语音合成、发音人选择、语速音量调节
- 静默与打断规则配置
- 智能IVR导航：按键交互和语音导航
- 精准转接：意图、客服组、人工坐席
- 满足电话客服、语音导航、语音机器人等场景建设需求
04
全渠道统一接入
Web/微信/企微/小红书等多渠道统一入口，API对接第三方业务系统。
- 多渠道支持：Web/JS嵌入、微信公众号、微信客服、企业微信、小红书
- API对接第三方业务系统，实现数据同步和业务联动
- 统一服务入口、统一服务口径、统一数据沉淀
- 渠道优先级按业务灵活接入（先单渠道、后全渠道）
- 路由规则配置支持首转人工与badcase回流
05
人机协作与安全可控
灵活转人工、训练前数据清洗、问题与答案防护及快速干预机制。
01
转人工规则灵活配置，降低转人工率
Core
02
训练前数据清洗
03
问题防护与答案防护
04
人工快速干预机制
业务流程
06
客户成效与行业实践
能力要点
01
餐饮连锁场景：KFC宅急送、KFC自助、Pizzahut宅急送，覆盖APP、小程序、美团、饿了么
02
文旅政务场景：澳门旅游局AI旅游助手，多语种 + 7×24小时
03
制造业/国际化场景：九号 Ninebot全球知识库与多语种智能交互
04
文化机构场景：国家图书馆"顾朝夕"智能问答系统
05
行业适配：大型连锁、公共服务、制造业、成长型企业、出海企业五类客户画像
百胜、澳门旅游局、九号、国家图书馆等典型客户，覆盖连锁、公共服务、制造业与出海。
5
能力要点
06
实施分析